Geen geleverde zorg betekent geen no-showzorgprestatie
De NZa vermeldt dat een no-show geen prestatie of gereguleerd tarief heeft: er is geen zorg geleverd in de zin van de Wet marktordening gezondheidszorg. Volgens dezelfde toelichting kan een zorgaanbieder een eigen tarief hanteren wanneer de patiënt daar vooraf over is geïnformeerd.
De NZa publiceert voor 2026 afzonderlijk de geldende regels voor paramedische zorg en de prestatiebeschrijvingen voor fysiotherapie. Houd de vraag naar een no-showvergoeding gescheiden van de vraag welke daadwerkelijk geleverde fysiotherapie kan worden gedeclareerd. Een open plek in de agenda bewijst geen verrichte behandeling.
Stel eerst vast welke afspraak is gemist
Laat de medewerker die de afspraak afhandelt de feitelijke gang van zaken controleren. Welke datum en tijd waren bevestigd, was de patiënt afwezig en is er een afmelding of wijziging ontvangen? Controleer ook of een collega de afspraak heeft verplaatst of de praktijk zelf heeft afgezegd. Een lege behandelnotitie alleen is onvoldoende om de oorzaak vast te stellen.
Spreek af waar een afwijking in de agenda wordt vastgelegd en wie die controle uitvoert. Gebruik een herkenbare administratieve status met een feitelijke toelichting. Maak van een no-show geen ingevulde behandelregistratie en kopieer geen eerdere behandeling om het dagoverzicht compleet te laten lijken.
Controleer de informatie die vooraf beschikbaar was
Zorg dat de balie kan terugvinden welk no-showtarief de praktijk hanteert, wanneer die informatie is verstrekt en op welke afspraken zij betrekking heeft. Denk aan de afspraakbevestiging of de informatie bij aanmelding. Een tarief dat pas na de gemiste afspraak wordt toegestuurd, is geen bewijs dat de patiënt het vooraf kende.
Leg als praktijk vast hoe medewerkers omgaan met nieuwe patiënten, gewijzigde tarieven en telefonisch gemaakte afspraken. Geef dezelfde uitleg via de gebruikte contactkanalen. Verzin geen algemene wettelijke afmeldtermijn van bijvoorbeeld 24 uur: een lokale afmeldafspraak moet herkenbaar als praktijkafspraak worden gepresenteerd en afzonderlijk worden beoordeeld.
Een tariefvoorwaarde is geen automatische incassobeslissing
De NZa-toelichting beschrijft de grens met zorgprestaties en het belang van vooraf informeren. Zij beslecht niet ieder geschil over een concrete rekening. Een betwiste ontvangst van informatie, een verkeerde afspraakbevestiging of bijzondere omstandigheden vragen om beoordeling van de feitelijke situatie en de toepasselijke afspraken.
Wijs daarom iemand aan die bij twijfel beslist over de administratieve vervolgstap. Laat de balie een onzeker geval voorleggen voordat een rekening uitgaat. Vermeld in het team wie bereikbaar is wanneer de praktijkhouder afwezig is. Medewerkers moeten een verschil kunnen melden zonder zelf contractvoorwaarden of uitzonderingen te verzinnen.
Houd rekening en zorgdeclaratie uit elkaar
Wanneer de beoordeling tot een no-showrekening leidt, omschrijf de gemiste afspraak duidelijk. Controleer bedrag, afspraakdatum, geadresseerde en onderliggende tariefafspraak. Gebruik een afzonderlijke administratieve route die niet doet voorkomen dat een fysiotherapiebehandeling heeft plaatsgevonden.
Laat bij een eerste rekening of een twijfelgeval een tweede medewerker de gegevens controleren. Een latere behandeling staat los van de eerdere gemiste afspraak: registreer en declareer die pas op basis van wat daadwerkelijk is geleverd. Voorkom dat de vergoeding ongemerkt onder een behandelcode terechtkomt doordat dezelfde afspraaksoort opnieuw wordt gebruikt.
Gebruik no-shows als signaal voor het werkproces
Bespreek periodiek waar gemiste afspraken ontstaan: onduidelijke bevestigingen, wijzigingen die niet goed worden overgedragen of een afmeldkanaal dat niemand op tijd leest. Kijk eerst naar herstelbare procesfouten. Een stijgende no-showopbrengst is geen bewijs dat de agenda beter werkt.
Een fysiotherapeut kan daarnaast aanleiding zien voor inhoudelijk contact met een patiënt. Laat de behandelaar dat zorginhoudelijke vervolg bepalen en houd het los van de financiële afhandeling. De balie gebruikt een rekening niet als beslisregel voor het behandelplan. Maak tenslotte duidelijk hoe een patiënt een administratieve fout kan laten controleren.
Praktijkcheck
Wat je nu kunt controleren
- Is vastgesteld dat de patiënt de bevestigde afspraak heeft gemist?
- Kan het team de vooraf verstrekte tariefinformatie terugvinden?
- Is een twijfelgeval beoordeeld vóór verzending van de rekening?
- Blijft de no-showafhandeling gescheiden van een zorgprestatie?
- Zijn fouten in bevestiging of overdracht opgevolgd?
Primaire bronnen
Geraadpleegd voor deze publicatie
- Nederlandse ZorgautoriteitMag er een no-show in rekening gebracht worden als de patiënt niet is geweest?Open bron
- Nederlandse ZorgautoriteitWelke regels gelden voor de paramedische zorg in 2026?Open bron
Een bron kan na onze controle zijn gewijzigd. Controleer bij een concrete beslissing altijd de actuele primaire bron en vraag waar nodig juridisch, fiscaal of arbodeskundig advies.